1. Гарантія задоволення
Coperpan пропонує 100% гарантію задоволення на всі наші товари. Якщо
ви не повністю задоволені якістю, свіжістю або станом будь-якого
товару у вашому замовленні, ми надамо відшкодування або кредит на наш
розсуд.
Ця гарантія поширюється як на одноразові покупки, так і на доставки за
підпискою.
2. Умови для отримання відшкодування
Ви можете претендувати на відшкодування у наступних випадках:
-
Проблеми з якістю: Товари, які пошкоджені,
зіпсовані або іншим чином не відповідають нашим стандартам якості на
момент доставки
-
Відсутні товари: Товари, за які було стягнуто
плату, але які не було включено у вашу доставку
-
Неправильні товари: Товари, які були доставлені,
але відрізняються від замовлених вами
-
Запізніла доставка: Доставки, які прибувають значно
пізніше запланованого часу доставки, що призводить до псування
товару
-
Загальна незадоволеність: Якщо ви незадоволені
товаром з будь-якої причини
3. Терміни запиту на відшкодування
Щоб мати право на відшкодування, ви повинні повідомити нас про
проблему протягом:
-
48 годин з моменту доставки для проблем з якістю,
відсутніх товарів або неправильних товарів
-
24 годин від запланованого часу доставки для
запізнілих доставок
Ми наполегливо рекомендуємо перевіряти ваше замовлення якомога швидше
після доставки, щоб забезпечити своєчасне повідомлення про будь-які
проблеми.
4. Як запросити відшкодування
Процес запиту на відшкодування:
-
Зв'яжіться зі службою підтримки клієнтів:
Зверніться до нас електронною поштою на адресу
support@coperpan.com, за
телефоном (044) 447-33-09 або через розділ "Допомога" у вашому
обліковому записі.
-
Надайте деталі замовлення: Вкажіть номер вашого
замовлення, товари, якими ви незадоволені, та причину вашої
незадоволеності.
-
Документація: Якщо можливо, надайте фотографії
проблеми з товаром, щоб допомогти нам ефективно вирішити проблему.
-
Перегляд: Наша команда підтримки клієнтів
розгляне ваш запит і може попросити додаткову інформацію, якщо це
необхідно.
-
Рішення: Ми обробимо ваше відшкодування або
запропонуємо відповідне рішення протягом 2-3 робочих днів після
отримання вашого запиту.
Зазвичай ми не вимагаємо повернення швидкопсувних товарів. Для
непсувних товарів ми можемо попросити повернути товар перед обробкою
відшкодування. Якщо повернення необхідне, ми надамо інструкції та
можемо покрити витрати на зворотну доставку залежно від обставин.
5. Методи відшкодування
Залежно від обставин і ваших уподобань, ми можемо запропонувати
відшкодування у наступних формах:
-
Повне відшкодування: Повернення коштів на
оригінальний метод оплати, використаний для покупки
-
Частковий кредит: Повернення коштів за конкретні
товари у вашому замовленні, які не відповідають стандартам
-
Кредит на рахунок: Кредит, доданий до вашого
облікового запису, який може бути використаний для майбутніх покупок
- Заміна: Відправка заміни товару
Для більшості стандартних повернень ми обробляємо відшкодування на
оригінальний метод оплати. Однак, якщо ви віддаєте перевагу іншому
варіанту, будь ласка, вкажіть це у вашому запиті на повернення.
6. Терміни обробки відшкодування
Після схвалення вашого запиту на відшкодування:
- Кредити на рахунок зазвичай застосовуються негайно
-
Відшкодування на кредитну або дебетову картку зазвичай займає 5-10
робочих днів для відображення на вашому рахунку, залежно від
політики вашого банку
-
Інші методи відшкодування можуть мати різні терміни обробки, які
будуть повідомлені під час процесу відшкодування
Якщо ви не отримали своє відшкодування протягом очікуваного часового
проміжку, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів
для отримання статусу.
7. Спеціальні обставини
7.1 Повернення непродовольчих товарів
Для непродовольчих товарів, таких як кухонне обладнання, столові
прибори або посуд, застосовуються наступні правила:
-
Товари повинні бути повернуті в оригінальній упаковці, якщо це
можливо
-
Товари повинні бути в невикористаному стані з усіма прикріпленими
бирками (якщо застосовно)
-
Повернення повинно бути ініційовано протягом 14 днів з моменту
доставки
-
Покупець несе відповідальність за витрати на зворотну доставку, якщо
не узгоджено інше
7.2 Отримані пошкоджені товари
Якщо ви отримали пошкоджені товари:
-
Будь ласка, зробіть фотографії пошкодження, включаючи зовнішню
упаковку, якщо застосовно
- Зв'яжіться з нами протягом 48 годин з моменту доставки
-
Не викидайте товар або упаковку, доки не отримаєте подальші
інструкції від нашої команди
7.3 Подарункові покупки
Для товарів, придбаних як подарунки:
-
Одержувач подарунка може запросити обмін або кредит на рахунок без
повідомлення покупця
-
Готівкові відшкодування зазвичай здійснюються лише оригінальному
покупцю
-
Одержувач подарунка повинен надати підтвердження покупки або номер
замовлення для обробки запиту
8. Відмови від відшкодування
Хоча ми прагнемо надати найкращий досвід покупки, певні ситуації
можуть не претендувати на відшкодування:
-
Запити, отримані після визначених часових рамок, згаданих вище
-
Товари, які були спожиті або використані, якщо проблема не була
очевидною до використання
-
Пошкодження, що виникли через неправильне поводження або зберігання
після доставки
-
Замовлені товари, які не подобаються просто через особисті
уподобання (хоча ми все ще можемо запропонувати часткове
відшкодування або кредит на рахунок як прояв доброї волі)
Ми розглядаємо кожен запит на індивідуальній основі та завжди прагнемо
знайти справедливе рішення.
9. Зміни до політики повернення
Ми можемо час від часу оновлювати цю політику повернення. Будь-які
зміни набудуть чинності після розміщення на цій сторінці. Ми
рекомендуємо періодично переглядати цю політику, щоб бути в курсі
наших практик відшкодування.
10. Зв'язок з нами
Якщо у вас є які-небудь питання щодо нашої політики повернення та
відшкодування, будь ласка, зв'яжіться з нами: